沟通入门¶
参考:沟通的艺术
沟通的需求¶
- 生理需求: 一定时间独处过后便需要沟通
- 认同需求: 认识自己的唯一方法
- 社交需求: 满足感和幸福感的来源
- 实际目标: 让沟通者按照我们的方式去表现
沟通的历程¶
- 人际沟通和非人际沟通 -> 质化沟通 和 非质化沟通
质化沟通: 只有在一方将另一方视为独一无二的个体，且无视沟通发生的场合与参与者的人数，反正为 非质化。
- 人际沟通模式
- 交流沟通模式: 交流互动的过程
- 线性沟通模式: 传送者对接收者所做的事
沟通中的背景¶
- 沟通者自身的经验
- 沟通的环境
- 沟通者个人的文化脉络
如果 沟通的"背景" 重合部分 越来越小. 那么沟通也会变的越来越困难.
- 如果上司无法理解下属的想法,将会是个没有效率的管理者;如果职员无法领会上司所要面临的挑战，在工作上极有可能不配合,也不适合委以重任.
- 那些很少回忆自己年少时期的父母,在和孩子的相处上更容易产生冲突,因为他们从未真正理解，甚至也不愿去承担教养的责任.
- 那些从未经历过被边缘化的主流文化成员，可能无法认同次文化成员的想法,因为他们的视角很难看见主流文化的盲点.
沟通中的噪音¶
- 外在性噪音: 音响，充满烟味的房间等等
- 心理性噪音: 无法准确理解信息内在的干扰力量("不愿意")
- 生理性噪音: 生病,疲倦,失聪等等
沟通的定义¶
能在大多数情况下维持或增进关系，并借此实现自己的目标
沟通的原则¶
- 沟通可以是有目的的和无目的的行为
- 沟通是不可复制的
- 沟通是不可逆转的
- 人不可能不沟通，[包括你的表情，情绪，沉默，都已传达了信息]
- 两个向度:
- 内容向度： 明确讨论的信息
- 关系向度： 对对方的感觉
沟通的迷思¶
- 沟通的越多不见得沟通的越好
- 意思不在字眼里【恰到好处的表达】与【词不达意】
- 成功的沟通并不代表彼此理解【模糊回应】
- 沟通不会解决所有问题
社交媒介沟通¶
- 益处
- 降低了发生摩擦的概率
- 保持与朋友和家人的联系
- 自发参与到群体或组织中
- 缩小人们在性别，社会阶级，种族和年龄等方面的差异，使人们更亲密
- 挑战
- 更精简的信息
- 抑制解除（发言更随意，不过脑子）
- 持久性（恶意的媒介信息更持久）
- 更令人感到信任，拥有更多的朋友，并得到更多的支持
- 建议
- 先思考后发布
- 要考虑周全，尊重他人的全神贯注，注意言论的文明，不要影响局外人
跨文化的沟通¶
-
需要的"文化共性":
- 动机 : 愿意去跨文化沟通，并拥有适当的动机.
- 容忍模糊度 : 有的信息模凌两可?完全不理解？
- 开放心胸 : 愿意对不同文化开放心胸.【文化教养】
- 知识和技巧 : [时间在不同文化中意义,手势，]
- 专注力 : 必须同时留意自己和对方的行为.
-
加强跨文化沟通能力
- 被动观察: 指留意不同文化中的成员的行为举止，并在沟通中运用见解
- 积极策略: 指通过阅读相关书籍，看电影，等各种方式掌握知识和技能
- 自我坦露: 指自愿将自己的信息透露给跨文化沟通对象
学习沟通的阶段¶
- 意识觉醒
- 笨拙期
- 熟练期
- 整合期
如何成为沟通高手¶
-
沟通的特征:
- 沟通能力依情境而定（以程度和范围来划分）
- 没有理想的沟通之道
- 沟通能力可以后天学习
-
高手的特质:
- 表现行为的技巧：认知复杂度（从不同角度思考），同理心，自我监控，承诺，倾听
- 拥有多样的行为反应：沉默，提醒，暗示，开玩笑，坦白，直接要求 等等
- 挑选恰当行为的能力：依据情境，目的，对他人的认知来挑选
最后更新:
2023年2月23日
创建日期: 2023年2月23日
创建日期: 2023年2月23日