阅读总结¶

参考:沟通的艺术

概览¶

概述:

本书大体分为三部分进行了介绍：看入人里【自我、情绪、知觉】，看出人外【非语言沟通、语言沟通、倾听】，看人之间【沟通和关系的演变、亲密关系的发展、沟通气氛、处理冲突】

看入人里¶

着重于探讨与自我有关的沟通因素，简介人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析分析知觉与情绪在沟通中的重要性

自我¶

也就是自我概念，自我知觉，自我意识，自我评价，自我了解等等一类的统称。主要是从自身的需求出发去沟通以及自我如何影响我们的沟通。

自我概念：

关于自我知觉方面比较稳定的部分，有些自我特性来自人格的遗传。是由重要他人所传达的信息而创造出来的，也经由参照群体的社会比较而得出。自我概念是主观而且多元的，得知别人怎么看待自己是其中的重要渠道。尽管自我会随着时间逐渐发展，但是自我概念同时也在抗拒改变，另外，文化、性别 等因素也会对自我概念的形成产生影响。
认同管理：

是人们设计出来的策略性沟通，用来影响别人对自己的观感。旨在向他人呈现出你不同的脸面或者角色，且这不是你私下的或者无意识的行为。管理他们的举止、外貌和配备来创造一种认同，以便和不同的人互动。认同管理既发生在面对面沟通，也发生在媒介沟通中。因为每个人都有很多个他或她可以展现的面貌，选择其中之一示人并不代表这个人不诚实。
自我坦露：

有意向他人坦露关于自己的、重要的且不为人知的信息。社会穿透模式和乔哈里视窗是描述我们如何向他人坦露自我的工具。沟通者处于好几种原因和好处而坦露个人的信息，如宣泄、互惠、自我澄清、自我确认、关系的建立和维持、社会控制等。自我坦露的风险包括拒绝、负面印象、降低关系满意度、丧失影响力、伤害别人等。除了自我坦露，我们还可以选择沉默、说谎、模棱两可和暗示来回应。虽然，这些策略在伦理上可以代替自我坦露，但具体情境中他们是否合乎伦理还要取决于说话者的动机以及欺骗的影响才能做出判断。

知觉¶

也就是我们如何感知周围的事物和世界，其中遵循选择、组织、诠释、协商的步骤。当然其中也会有一些影响因素

感知步骤：

从环境中选择某些刺激； -》将他们组织成有意义的形式；-》依据过去的经验、对人类行为的假设、期望、信息、自我概念等来形成我们的诠释；-》借由分享叙事来跟别人协商信息。
影响因素：

获取信息的方式；生理因素，文化背景、社会角色、知觉倾向
知觉检核：

描述你注意到的行为；列出关于此行为至少两种可能的诠释；请求对方对行为诠释作澄清。
同理心：

指从另一个人的角度来体验世界，重新创造个人观点的能力。（枕头法是增强同理心的方法之一）